Inteligencia cultural en el lugar de trabajo

Hoy en día, el lugar de trabajo es más diverso que en décadas anteriores, por lo que es fundamental desarrollar habilidades que nos permitan facilitar las relaciones interculturales en el ámbito laboral.

En el libro, "Human Relationships: Interpersonal Job-oriented Skills" (Relaciones humanas: habilidades interpersonales orientadas al trabajo), el autor Andrew J. DuBrin afirma que cuando se trabaja o se socializa con personas de diferentes culturas, incluso del mismo propio país, se debe ser paciente, flexible y estar abierto a aprender y escuchar. Estas características forman parte de la sensibilidad cultural, que se define como la conciencia y la voluntad de investigar las razones por las que los individuos de otra cultura actúan de la forma en que lo hacen (DuBrin, 2014. p. 176). La sensibilidad cultural permite identificar ciertos matices en las costumbres de cada cultura que ayudan a construir mejores relaciones interculturales. En el lugar de trabajo, la empatía es un característica y habilidad importante que facilita la sensibilidad cultural y el ser políticamente correcto. La empatía permite ponernos en el lugar de la otra persona.

La inteligencia cultural (CQ) es un aspecto avanzado de la sensibilidad cultural y se entiende como la capacidad de una persona para interpretar el comportamiento ambiguo y desconocido de alguien de otra cultura de la misma manera que lo harían las personas de esa cultura (DuBrin, 2014. p. 177). Livermore (2011) describió la inteligencia cultural como la capacidad de funcionar eficazmente en una variedad de contextos culturales, tales como: culturas étnicas, generacionales y organizacionales (p. 5). El Dr. David Livermore, autor del libro "The Cultural Intelligence Difference" (La diferencia de inteligencia cultural), destaca cuatro aspectos prácticos de la CQ:

• CQ Drive (motivación): Es el interés personal y la confianza que tenemos para desempeñarnos de forma eficaz en entornos culturalmente diversos.
• CQ Knowledge (cognición): Es la motivación para aprender sobre otras culturas, sobre sus similitudes y diferencias. Igualmente comprender las diferencias culturales fundamentales y el impacto que tienen en uno mismo y en los demás.
• CQ Strategy (metacognición): Las experiencias culturalmente diversas nos permiten reflexionar sobre nuestros propios pensamientos y juicios hacia los de los demás.
• CQ Action (comportamiento): Es la capacidad para adaptar adecuadamente nuestro comportamiento en contextos culturales diversos. Para esto se requiere tener un amplio repertorio de respuestas de adaptación a diversas situaciones sin dejar de ser fiel a uno mismo. Esto se relaciona con el proceso de convertir nuestras intenciones y deseos en acciones para interactuar adecuadamente con personas de otras culturas.

Consejos para practicar la empatía, la sensibilidad cultural y la corrección política en el trabajo

Andrew J. DuBrin (2014) compartió algunas estrategias que ayudan a minimizar las barreras culturales y nos permiten practicar la empatía, la sensibilidad cultural y la corrección política.

• Interactúe con colegas que no sean cercanos a usted: Interactuar con gente nueva de diferentes culturas nos permite observar, comprender y aprender de otras culturas.
• Utilice un lenguaje sencillo y hable despacio y con claridad: Cuando trabaje con personas que no dominen totalmente su idioma, hable de una manera que sea fácil de entender. Evite modismos y jergas.
• Pronuncie correctamente los nombres de sus colegas o clientes de otros países: La comunicación es más fluida y personalizada cuando pronunciamos correctamente el nombre de otra persona. Después de escuchar el nombre por primera vez, desarrolle una estrategia que lo ayude a pronunciarlo en el futuro (por ejemplo; la ortografía fonética)
• No se deje llevar por el estilo, el acento, la gramática o la apariencia personal: Aunque todos estos factores superficiales están relacionados con el éxito empresarial, son difíciles de interpretar cuando se juzga a una persona de otra cultura. Por lo tanto, es mejor juzgar a las personas por los sus méritos y/o comportamientos.

Referencias y Recursos

DuBrin, A. J. (2014). Human relations: Interpersonal job-oriented skills. Pearson Higher Ed.

Livermore, D. (2011). The Cultural Intelligence Difference- Special eBook Edition: Master the One Skill You Can't Do Without in Today's Global Economy. Amacom.

Livermore, D. (2009). Leading with cultural intelligence: The new secret to success. AMACOM Div American Mgmt Assn.