Hiring and Retention: Building and Preserving Team Trust (In Spanish Language)

-Como ya algunos me conocen de las semanas anteriores, mi nombre es Carolyn Henzi.

Hoy día vamos a hablar de generando la confianza en el lugar de trabajo como primer taller y después tenemos el taller de cómo formar un equipo de trabajo poderoso con diferentes personas y roles.

Nuestro equipo está conformado por mí, por Linda y por Suzanna.

Ahí están nuestras fotos para que nos reconozcan, también.

Linda está en el chat, Suzanna no está hoy, pero a ella la ven cuando los workshops son en inglés.

No sé si algunos de ustedes han participado en eso, pero sino me verán a mí, por lo pronto.

En el taller de hoy vamos a partir conociendo los diferentes aspectos de la comunicación y cómo esto atenta contra la confianza, cómo se entiende la creación de confianza, cuáles son los factores necesarios para generar una confianza o mejorar la confianza que tienen las otras personas en nosotros.

También vamos a ver ciertas estrategias para poder desarrollar la confianza en los diferentes entornos y escenarios en los cuales nosotros nos vemos envueltos.

También vamos a recibir algunos tips de cómo usar estos diferentes componentes de la creación de confianza para crear o para dar confianza a otras personas.

Vamos también a aprender sobre cómo colaborar de forma que la confianza se mantenga y se cree en los diferentes escenarios.

Como primera cosa me gustaría preguntarles- como siempre, yo los invito a participar en el chat o bien activando el micrófono, no hay ningún problema con eso.

Me gustaría partir preguntándoles, ¿qué ven en estas imágenes?

¿Qué tienen en común estas imágenes?

No sé si alguien se atreve a partir, a decir qué se les ocurre.

-Este es Sonny.

Veo cuatro cosas que son básicas, tres de servicio y una el alimento.

-En el chat dicen, "Transporte y salud".

Bien, pero si nos fijamos bien en estas, si bien son cosas básicas y son cosas necesarias donde aquí está el transporte, está la salud, está la alimentación, si nos fijamos en todos estamos escenarios, tenemos que tener confianza.

La confianza es un elemento clave.

Por ejemplo, cuando nos subimos a un taxi nosotros confiamos en que el taxista, primero, sabe la ruta y, segundo, nos va a llevar a nuestra casa, que sabe conducir.

Todas esas cosas podemos asumirlas y, en el fondo, le confiamos nuestra vida al taxista.

Lo mismo pasa, por ejemplo, cuando somos alérgicos en este caso al gluten o a alguna otra cosa y nosotros confiamos cuando compramos algún alimento, cuando está rotulado como gluten free, o libre de gluten, o libre de lactosa, nosotros confiamos que efectivamente lo que nos están diciendo es lo que está rotulado.

Lo mismo pasa cuando tomamos un vuelo.

Es el mismo caso del taxista, nosotros le confiamos nuestra vida al piloto.

Nosotros, cuando llevamos a nuestro hijo o nosotros mismos cuando vamos al médico, confiamos en la experiencia que tiene el médico.

Nosotros le confiamos lo más sagrado que tenemos, en este caso, nuestro hijo, nuestra propia vida, al médico, y que nos va recetar algo que nos va a ayudar y que nos va a hacer sentir mejor.

La confianza, finalmente, la podemos ver en todos los aspectos de nuestra vida.

En todo momento la confianza es un elemento clave y necesario.

Según la experiencia de ustedes, mencionen dos o tres factores o razones por las cuales la confianza podría verse afectada o uno podría desconfiar de otra persona.

Pueden usar el chat, el micrófono.

Dos o tres cosas o razones por las cuales la confianza se podría ver afectada o podríamos no confiar.

-No cumplir su palabra.

-Perfecto.

Ahí va una.

¿Alguien más?

En el chat, "No cumplir los objetivos o los compromisos", "Las mentiras".

Perfecto.

Es importante, por ejemplo, tener confianza en otras personas, sobre todo para poder establecer las relaciones y que sean duraderas y que sean efectivas en el tiempo.

Cuando hay ciertas cosas, por ejemplo, el engaño o un comportamiento errático, incoherente, o la falta de integridad también de una persona, cuando no se comporta de manera ética, cuando esta persona, por ejemplo, tiene antecedentes penales o financieros, todas esas pequeñas cosas, o la falta de experiencia, también, en el trabajo y en las habilidades que tiene, podrían afectar el nivel de confianza que nosotros tenemos en alguien.

En resumen, la desconfianza puede ser causada por el engaño, por el comportamiento errático, como les dije, por la falta de integridad y por todos estos aspectos que, en el fondo, hacen importante evaluar cada situación de manera objetiva y justa antes de tomar la decisión de confiar o desconfiar de alguien.

Seguimos.

Me gustaría preguntarles, ¿qué ven en la primera imagen?

En la blanco y negro.

-Yo miro un tigre acostado.

-¿Alguien ve algo diferente?

-No.

Es muy transparente pero que está el tigre acostado.

-¿Nadie ha visto al tigre que está en el centro de la imagen o la tremenda cara del tigre entre las ramas de los árboles?

-Un tigre y un niño.

En la izquierda veo un tigre y en la otra un niño.

-Perfecto.

También en la de color la gente podría ver simplemente un paisaje, ¿cierto?

Este ejercicio, este pequeño ejercicio nos muestra cómo cada persona tiene una forma de ver el mundo de manera distinta.

Es decir, la percepción de cada uno de la vida es única.

A esto se le llaman los modelos mentales.

Los modelos mentales están influenciados con nuestros antecedentes familiares, por nuestra religión, nuestra raza, nuestra experiencia, nuestro género.

Todas estas cosas conforman nuestra perspectiva del mundo.

No todos vemos las cosas de la misma manera.

Es por eso, por ejemplo, que esto se ve muy relacionado con la creación de confianza.

Por ejemplo, cuando nosotros queremos confiar en alguien nuestras experiencias pasadas, nuestros pensamientos, nuestras emociones nos ayudan o nos indican si podemos confiar o no podemos confiar en esta persona.

Lo mismo, por ejemplo, pasa con la memoria, con la toma de decisiones, todos estos pequeños aspectos mentales influyen en la forma cómo nosotros nos relacionamos con otras personas y construimos confianza.

Por ejemplo, cuando nosotros percibimos que alguien es honesto, que alguien es confiable, que cuando nos da su palabra nosotros podemos efectivamente creerle, nos va parecer alguien confiable, pero esa misma persona podría no parecerle confiable a otra persona.

La forma en cómo nosotros vemos el mundo es superimportante y es exclusiva, y se ve estrechamente relacionada en la creación de confianza.

¿Qué es la confianza para ustedes?

¿Cómo podrían definir confianza?

-¿Alguien se anima?

No hay respuestas erróneas ni correctas.

¿Cómo podríamos definir confianza?

-Yo reconozco la confianza como tener un respeto mutuo para la otra persona en un caso que se puede decir y tener en compasión lo que la otra persona siente también.

-Perfecto.

Por ahí dice también Miguel, "Sentirse protegido".

Pedro dice, "La capacidad de creer en algo o alguien o en nuestra capacidad".

Perfecto.

Mayer define la confianza como la voluntad de ser vulnerable.

Es decir, darnos cuenta de que nosotros no tenemos todas las herramientas para hacer todas las elecciones que nosotros quisiéramos en nuestra vida y nosotros tenemos que confiar en alguien.

Nosotros somos vulnerables ante un montón de escenarios, entonces no nos queda otra que confiar.

Kramer dice que es la voluntad de involucrar comportamientos cooperativos al interactuar con las demás personas.

Que la confianza es un comportamiento de elección, nosotros elegimos confiar en alguien, como también podríamos elegir no confiar en esa persona.

Según la Real Academia Española, define la confianza como la esperanza firme que se tiene de alguien o de algo, o también la seguridad que se tiene en uno mismo.

-Esto viene siendo casi como la fe, ¿no?

-¿Ah?

-[?] -No le entendí, Ángel.

¿Puede repetir?

-Vendría siendo similar casi como la fe.

Lo estaba comparando con algo como la definición de la fe.

-Claro.

Ahí, por lo menos, yo le veo el vínculo en que en la fe uno confía, en este caso en Dios, cuando es la religión.

Uno confía en esta persona, uno se hace vulnerable, uno asume de que uno no tiene todas las herramientas y que necesita de alguien y uno elige también confiar o no confiar.

Ahí podría estar el nexo.

La confianza es clave para todo equipo exitoso.

Se dice que las organizaciones, cuando tienen alto nivel de confianza, cuando los trabajadores confían entre ellos mismos o confían en sus superiores, estas organizaciones, por ejemplo, reportan mucho menos estrés, un 74 % menos de estrés, un 106 % más de energía en el trabajo que realizan los trabajadores, un 50 % mayor de productividad.

Una persona produce mucho más, el doble.

El 13 % menos de enfermedad, un 76 % más de compromiso con el trabajo que se está haciendo y un 29 % más de satisfacción con la vida, además de un 40 % menos de agotamiento en el trabajo.

Evidentemente, las organizaciones van a querer promover la confianza dentro de sus trabajadores y de sus trabajadores con los superiores,