Consejos para Desarrollar y Redactar la Misión de la Organización

¿Qué es una declaración de misión (mission statement) y por qué es importante?

Tanto en los sectores con fines de lucro como en los sin fines de lucro, el nivel de competencia por los recursos y la participación en el mercado está aumentando, lo que significa que las organizaciones que no tienen metas y objetivos claramente definidos corren un mayor riesgo de perder a sus valiosos clientes, voluntarios y empleados. Es de esperar que los ejecutivos de las diferentes organizaciones sean capaces de liderar y guiar a otros en un contexto laboral (Breene et al., 2007), y muchos de ellos asumen también la responsabilidad de crear un sentido organizacional de identidad y misión, estableciendo la cultura organizacional y garantizando que estas coincidan con el plan estratégico de la institución (Glick, 2011).

Para abordar las necesidades organizacionales, cada institución exitosa define y declara en forma detallada su misión, la cual describe el papel y propósito de la organización (Alegre et al., 2018). Para los líderes y ejecutivos de estas instituciones, la declaración de la misión sirve como una herramienta importante para garantizar la supervivencia y el crecimiento de la organización. Además, el tener una misión detallada y claramente descrita sirve como guía para las actividades diarias y para mantener el progreso de la organización hacia una visión a largo plazo. En este artículo, discutimos las buenas prácticas y estrategias para desarrollar una declaración de misión organizacional desde el rol de líderes y ejecutivos de diversas instituciones.

Redactando una declaración de misión

Componentes de una declaración de misión sólida

Una sólida declaración de misión debe ser específica para cada institución, aunque existe evidencia que sugiere ciertos componentes comunes que las organizaciones exitosas incorporan en sus declaraciones de misión. Pearce y David (1987) proporcionan un análisis de ocho componentes, los cuales se resumen a continuación.

1. Especificar el público al que desea llegar (publico objetivo)

2. Identificar los principales productos y servicios que la institución provee (es decir, ¿qué hace la organización?)

3. Especificar la ubicación y la región geográfica en la cual esta inserta la organización y las áreas en las que opera (es decir, ¿dónde trabaja la organización?)

4. Identificar las tecnologías o técnicas centrales utilizadas por la empresa (es decir, tecnología específica utilizada en la prestación de servicios)

5. Expresar el compromiso de la organización con la persistencia y el crecimiento (por ejemplo, discutir el plan de cómo la organización se basará en su éxito actual para crecer en el futuro)

6. Especificar los elementos clave de la filosofía de la organización (es decir, los valores, puntos de vista y creencias de la organización)

7. Identificar y desarrollar una identidad organizacional (es decir, hablar sobre las fortalezas de la organización y lo que esta aporta al entorno)

8. Identificar la imagen pública que la organización pretende tener y mostrar

Para ayudar a visualizar cómo se encajan estos componentes organizacionales en una declaración de misión, a continuación, se muestran dos ejemplos que reflejan varios de los componentes previamente descritos.

Forbes

"Convocar, seleccionar y destacar a los líderes y empresarios más influyentes que están impulsando el cambio, transformando los negocios y teniendo un impacto significativo en el mundo"

Cuerpo de Paz de los Estados Unidos

"Promover la paz mundial y las relaciones de amistad mediante el cumplimiento de tres objetivos: Ayudar a las personas de los países interesados a satisfacer sus necesidades de capacitación para hombres y mujeres. Para ayudar a promover una mayor comprensión de la población americana por parte de los pueblos atendidos."

Además, una declaración de misión debe contener dos componentes claves: primero, mostrar un cambio de estatus (por ejemplo, mejorar, prevenir, etc.); y segundo, cómo pretende cambiar la situación actual (por ejemplo, promover el acceso a una mayor audiencia, a través de más recursos, etc.). Una declaración de misión debe ser amplia, positiva e inspiradora y debe enfatizar el enfoque de la organización durante al menos tres años.

Desarrollando una declaración de misión

Cochran et al. (2008) proponen un proceso de cinco pasos para desarrollar una efectiva declaración de misión. Estos cinco pasos son los siguientes: orientación, análisis de componentes, análisis de comunicación, análisis connotativo y análisis de aplicabilidad. Los componentes involucran ciertos pasos que son resumidos a continuación.

Orientación

• Crear un grupo de trabajo para desarrollar la declaración de misión
• Revisar el proceso de desarrollo de la declaración de misión en relación con la organización

Análisis de componentes

• Identificar los componentes que desean ser destacados en la declaración de misión y crear un borrador que los incluya.

Análisis de comunicación

• Asegurarse de que la misión esté escrita de manera clara y concisa y, si es necesario, vuelva a escribirla para cerciorarse de que sea entendida fácilmente por cualquier persona que la lea.

Análisis connotativo

• Identificar los sentimientos y emociones que la declaración de misión produce en las personas luego de leerla. Esto puede llevarse a cabo a través de entrevistas y cuestionarios aplicados a empleados y/o voluntarios de la misma organización.
• Asegurarse que la declaración de misión produce el efecto deseado y, si no, tenga en cuenta hacer los ajustes necesarios para logar el objetivo.

Análisis de aplicabilidad

• Determinar los contextos y situaciones donde la declaración de misión puede ser utilizada
• Practicar la declaración de misión en una variedad de contextos para garantizar el uso integral de esta.

La junta directiva de la organización debería considerar la posibilidad de revisar la declaración de misión cada tres o cuatro años. Revisar la declaración de misión es una práctica ampliamente sugerida y necesaria para todas las áreas de la organización, sus actividades, el boletín, los materiales de capacitación y otros.  

Referencias

Alegre, I., Berbegal-Mirabent, J., Guerrero, A., & Mas-Machuga,M. (2018). La verdadera misión de la declaración de misión: Una revisión sistemática de la literatura [The real mission of the mission statement: A systematic review of the literature]. Revista de Gestión y Organización, 24(4), 456–473.

Breene, R. T. S., Nunes, P. F., & Shill, W. E. (2007). El director de estrategia [The chief strategy officer]. Harvard Business Review, 85(10), 84–93.

Cochran, D. S., David, F. R., & Gibson, C. K. (2008). Marco para desarrollar una declaración de misión efectiva [Framework for developing an effective mission statement]. Revista de Estrategias Empresariales, 25(2), 27–40.

Glick, M.B. (2011). El papel del director ejecutivo [The role of the chief executive officer]. Avances en el desarrollo de los recursos humanos, 13(2), 171–207.

Pearce II, J. A., & David, F. (1987). Declaraciones de misión corporativa: El resultado final [Corporate mission statements: The bottom line]. The Academy of Management Executive (1987–1989), 1(2), 109–115.