Comunicación Efectiva en el Lugar de Trabajo

La comunicación efectiva en el lugar de trabajo ayuda a mantener la calidad de las relaciones laborales , esto impacta positivamente en el bienestar de los empleados. Este artículo discute los beneficios de practicar una comunicación efectiva en el ambiente laboral y proporciona estrategias para que los trabajadores y los líderes organizacionales  implementen una comunicación mas efectiva.

La comunicación en el lugar de trabajo importa

Comunicarse de forma efectiva favorece la satisfacción laboral, la productividad organizacional de los empleados y la atencion al cliente (Adu-Oppong y Agyin-Birikorang, 2014). Resumiendo los trabajos de Bosworth (2016) y Adu-Oppong y Agyin-Birikorang (2014) algunos de los beneficios de practicar una comunicación efectiva en el lugar de trabajo son:

• Reducir los conflictos relacionados con el trabajo
• Mejorar las relaciones interpersonales
• Incrementar el desempeño de los trabajadores y las expectativas de los supervisores
• Aumentar la productividad de la fuerza laboral a través de retroalimentacion constructiva
• Facilitar el compromiso de los empleados y la satisfacción laboral
• Forjar lazos de lealtad  y confianza organizacional
• Reducir la tasa de rotación de los empleados
• Propiciar la adecuada utilización de los recursos
• Descubrir nuevos  talentos en los empleados

Estrategias para mejorar la eficacia de la comunicación

La comunicación efectiva es un proceso bidireccional que requiere esfuerzos, tanto del emisor como del receptor. A continuacion, Cheney (2011), Keyton (2011), Tourish (2010) y Lunenburg (2010) en sus trabajos de investigación y las pautas para una  buena comunicación en el lugar de trabajo proponen diferentes propuestas de acuerdo al rol que cada persona ejerce en el proceso de una comunicación efectiva.

Estrategias del emisor para la planificación de la comunicación

• Defina claramente la idea central de su mensaje antes de compartirlo.
• Identifique el propósito del mensaje (obtener información, iniciar acciones o cambiar la actitud de otra persona)
• Tome consciencia del entorno físico y emocional en cual comunica su mensaje. Considere el tono que desea usar, la dispoción y caracteristicas del espacio y el contexto.
• Pida consejos, comentarios u opiniones con otras personas  acerca de su mensaje cuando no se sienta seguro o cómodo comunicandolo.
• Tenga en cuenta el contenido principal del mensaje y no perder el foco.
• Haga seguimiento de conversaciones o comunicaciones previas para verificar que la información ha sido recibida de la forma esperada o a producido el impacto esperado.
• Comuniquese a tiempo, evite posponer conversaciones difíciles y sea consistente con lo que pide y hace.
• Tenga en cuenta que sus acciones y coportamientos acompanan y apoyan sus mensajes, por lo cual sea coherente en su estilo de comunicación verbal y conductual.
• Sea un buen oyente, incluso cuando usted sea el principal comunicador.

Estrategias del receptor durante una conversación

• Muestre interés y actitud abierta para escuchar.
• Escuche más que hablar.
• Preste atención al hablante y al mensaje, evitando distracciones.
• Sea paciente y permita que el hablante tenga tiempo para transmitir su mensaje.
• Sea respetuoso y evitar interrumpir a un hablante.
• Mantenga su temperamento acorde a la situacion. Una persona enojada tiende a tomar el significado equivocado de las palabras.
• Muestrese abierto y tolerante con los argumentos y las críticas.
• Participe en la conversación mediante preguntas. Esta actitud ayuda a desarrollar  puntos claves para mantener una conversación fluida.

Prácticar la comunicación efectiva es esenciales para el éxito de cualquier equipo humano y organización. Una comunicación organizacional efectiva ayuda a difundir información importante a los empleados, construye relaciones de confianza y compromiso y mejoral la calidad del trabajo efectuado.

Puntos claves para mejorar la comunicación en el lugar de trabajo

• Establezca metas y expectativas claras
• Haga preguntas aclaratorias
• Programe reuniones individuales de manera regular
• Elogie a sus trabajadores y colegas en público, critique en privado
• Adopte una actitud positiva
• Repita los mensajes que son importantes                                                                    
• Eleva sus palabras, no su voz
• Mantenga y lleve a cabo reuniones en el trabajo y registre acuerdos y asistencias.

Referencias

Adu-Oppong, A. A., & Agyin-Birikorang, E. (2014). Communication in the Workplace: Guidelines for improving effectiveness. Global journal of commerce & management perspective, 3(5), 208–213.

Bosworth, P. (2021, May 19). The power of good communication in the workplace. Leadership Choice. Retrieved May 18, 2022.

Cheney, G. (2011). Organizational communication in an age of globalization: Issues, reflections, practices. Waveland Press.

Keyton, J. (2011). Communication and organizational culture: A key to understanding work experience. Sage.

Tourish, D. (2010). Auditing organizational communication: A handbook of research, theory, and practice. Routledge

Lunenburg, F. C. (2010). Communication: The process, barriers, and improving effectiveness. Schooling, 1(1), 1-10.