Capacitación en diversidad en el lugar de trabajo

Este artículo es parte de una serie sobre "Relaciones interculturales en el lugar de trabajo". Le proporcionará información y estrategias útiles para aplicar y facilitar las relaciones interculturales creando un clima de diversidad positivo en su organización.

¿Qué es la formación en diversidad (Diversity Training)?

La formación en diversidad se entiende como una formación profesional que está intencionalmente diseñada para desarrollar las habilidades necesarias para facilitar el trabajo y la interacción con personas de diversos orígenes culturales (Noe, 2010; Hughes & Byrd, 2017). Un programa de capacitación en diversidad tiene como objetivo aumentar la conciencia de los participantes sobre los diferentes tipos de diversidad, apreciando las diferencias existentes entre los compañeros de trabajo, y del mismo modo, proporcionar conocimientos y estrategias para mejorar las habilidades interpersonales y de comunicación de los empleados a través de la diversidad, como una forma de contribuir a la construcción de un ambiente de trabajo positivo. (Hughes& Byrd, 2017). A nivel organizacional, la capacitación en diversidad ayuda a prevenir violaciones de derechos civiles, aumentar la inclusión de diferentes grupos de identidad, promover el mejor trabajo en equipo y crear un entorno de trabajo más inclusivo.

Según Cocchiara, Connerley y Bell (2010), hay varias razones por las que las organizaciones necesitan proporcionar capacitación sobre diversidad a sus empleados entre ellas están:

• Atraer talento y maximizar los beneficios de las organizaciones.
• Cumplir con las normas morales y legales de la organización.
• Desarrollar liderazgo y habilidades esenciales para maximizar la diversidad organizacional.
• Difundir información sobre cuestiones relacionadas con la diversidad y políticas organizativas.
• Intensificar el desarrollo del liderazgo y la eficacia de la gestión.

Elementos esenciales de la formación en diversidad exitosa

Los autores de "The Diversity Training Handbook" identificaron cuatro aspectos críticos que deben tenerse en cuenta antes y durante la planificación de la formación en diversidad, estos son los siguientes (Clements & Jones, 2008):

• El objetivo de la formación en diversidad alude a que es lo que estamos tratando de lograr (el propósito y la meta), y un conjunto de resultados de aprendizaje (objetivos)
• Los actos de capacitación en diversidad aluden a la capacidad del entrenador para facilitar actos cruciales dentro de los participantes. Los actos clave son los siguientes:
    -- Lograr una comprensión activa de los temas incluidos en la capacitación
    -- Ser capaz de ver las cosas de una nueva manera (cambiar las perspectivas)
    -- Reflexionar sobre las perspectivas y experiencias de los demás
    -- Lograr la visualización, la cual es la manifestación de la reflexión a nivel personal el lograr ver y entender la importancia de esta formación.
    -- El proceso de la formación en diversidad es cómo se diseña e implementa el programa.

Deben tenerse en cuenta los siguientes pasos:

• El diseño de la formación considera la metodología y el formato de entrega. Lindsey, King, Membere y Cheung (2017) identificaron dos métodos eficaces: a) Entorno de diversidad con perspectiva (Diversity Setting with Perspective-taking), este se basa en el desarrollo de la empatía con grupos minoritarios/diversos para mejorar las actitudes pro-diversidad y las intenciones conductuales hacia estos grupos. b) La formación en diversidad con el establecimiento de metas (Diversity training with goal setting) es una capacitación flexible y adaptada a los objetivos específicos, medibles y desafiantes de los participantes relacionados con la diversidad en el lugar de trabajo.
• Permita que los estudiantes estén fuera de su zona de confort mientras al mismo tiempo mantienen una atmósfera de seguridad psicológica. La capacitación en diversidad debe permitir a las personas discutir temas conflictivos, pero al mismo tiempo, necesitan sentir que un ambiente favorable y seguro para la discusión.
• La analogía del viaje. A través determinadas actividades y experiencias guiadas, la formación en diversidad ayuda a adoptar diferentes perspectivas sobre los demás. Los participantes pueden comparar su progreso y comprensión en temas de aceptación de la diversidad contrastando sus posturas al momento previo de la capacitación y en la etapa final.
• La experiencia, habilidades y actitudes del entrenador. El entrenador es crucial porque es la persona que necesita gestionar y guiar el viaje de los participantes y también proporcionar oportunidades para crecer en un espacio seguro.

¿Por dónde empezar?

• Reflexione sobre la necesidad de un clima de trabajo más inclusivo.
• Reflexione sobre los problemas de diversidad que existen en su organización. Preguntese y pregunte a otros ¿qué tipo de problemas de diversidad tiene su organización?
• ¿Qué grupos le gustaría involucrar en la formación en diversidad? Piense en raza, grupos religiosos, cultura, generación, género u otro grupo diverso.
• No se recomienda incluir a un gran grupo de personas en un solo entrenamiento. Por lo que es más recomendado crear módulos según la necesidad organizativa o diferentes temas en la formación de diversidad.
• Analice, en su organización, el tema actual de la diversidad y la capacitación más adecuada para abordarlo. Explique los beneficios que tendría la capacitación en diversidad a todas las personas de su organización, incluidos los miembros de su equipo y otros líderes de su organización.
• Haga una lista de los temas que le gustaría desarrollar e incluir como parte de la formación en diversidad.

Recursos

Clements, P., & Jones, J. (2008). El Manual de Capacitación en Diversidad: Una Guía Práctica para entender y cambiar actitudes.

Cocchiara, F. K., Connerley, M. L., & Bell, M. P. (2010). "Un GEM" para aumentar la eficacia de la formación en diversidad. Gestión de Recursos Humanos, 49(6), 1089-1106.

Hughes, C., & Byrd, M. (2017). Gestión de programas de desarrollo de recursos humanos: Problemas actuales y tendencias en evolución. El springer.

Lindsey, A., King, E., Membere, A., & Cheung, H. K. (2017). Dos tipos de capacitación en diversidad que realmente funcionan. Harvard Business Review, 7, 28.

Noe, Raymond A. 2010. Formación y Desarrollo de Empleados. Nueva York: Irwin/McGraw-Hill Companies, Inc.